Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Relacji z Klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Relacji z Klientami, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długotrwałych, pozytywnych relacji z kluczowymi klientami firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełniła rolę głównego punktu kontaktowego dla klientów, koordynując działania zespołów sprzedażowych i obsługi klienta, aby zapewnić najwyższą jakość usług oraz satysfakcję klientów. Dyrektor ds. Relacji z Klientami będzie również odpowiedzialny za identyfikowanie nowych możliwości biznesowych, rozwijanie strategii utrzymania klientów oraz analizę rynku i potrzeb klientów. Wymagana jest doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność negocjacji oraz zdolność do zarządzania zespołem i projektami. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu relacjami z klientami na poziomie strategicznym, która potrafi efektywnie współpracować z różnymi działami firmy, aby wspierać rozwój biznesu i zwiększać lojalność klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami.
- Koordynacja działań zespołów sprzedażowych i obsługi klienta.
- Identyfikowanie i rozwijanie nowych możliwości biznesowych.
- Tworzenie i wdrażanie strategii utrzymania klientów.
- Analiza potrzeb klientów i rynku.
- Negocjowanie warunków współpracy z klientami.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby.
- Raportowanie wyników działań do zarządu.
- Współpraca z działem marketingu w celu dostosowania ofert do klientów.
- Zarządzanie zespołem ds. relacji z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Znajomość technik zarządzania relacjami z klientami (CRM).
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, zarządzanie lub pokrewne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Doświadczenie w pracy z zespołami sprzedażowymi i obsługi klienta.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu.
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć lojalność klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby utrzymać długotrwałe relacje z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
- Jakie masz doświadczenie w negocjacjach handlowych?
- Jak analizujesz potrzeby klientów?
- Jakie cele stawiasz sobie na stanowisku Dyrektora ds. Relacji z Klientami?
